基隆市推出的數位健康照護服務「基隆長輩照護平台」，上個月底好友數突破七點三萬人。這個以長輩熟悉的 LINE 為入口的服務，上線一年多累計提供健康諮詢超過一萬人次，後續追蹤服務也超過一千八百人次，逐步成為不少家庭的日常幫手。
衛生局表示，平台串聯健康諮詢、衛教資訊、醫療院所、社區資源與長照服務，由專業人員提供二十四小時線上健康諮詢。長輩或家屬遇到日常健康問題、照護疑慮，可以即時透過手機提問，平台也會依使用者需求主動推播實用健康訊息，讓資訊傳到需要的人手上。
從數字來看服務量能確實可觀。平台啟動以來，訊息在三分鐘內的回覆率達到百分之九十九點六，整體滿意度百分之九十九點四，健康資訊推播累計觸及達三十三萬人次，顯示數位服務正在融入長輩與家屬的健康生活。
不只「有問有答」也是這套系統的特色。針對有健康需求的民眾，平台會進一步提供後續關懷服務，協助掌握需求、連結適當資源，讓長輩和家屬面對健康與照護問題時，能夠找得到、用得上、信得過。
市長謝國樑表示，面對高齡人口持續增加，長輩照護不能只著重於疾病治療，更要從日常生活出發，讓健康資訊與照護服務真正走進社區、貼近市民。平台把專業健康知識轉化為簡單、易懂、方便使用的服務，讓科技陪伴長輩健康生活。
衛生局長張賢政說明，平台的運作核心是「以人為本」，深化與醫療、社區、長照及社福等單位的合作。未來會持續優化平台功能與服務內容，讓健康資訊更即時、照護資源更容易取得，讓長輩能在熟悉的生活環境中安心老化。
成果展當天，衛生局安排實際操作體驗，讓長輩在工作人員及志工引導下，學習如何使用平台查詢健康資訊、取得衛教內容及使用線上諮詢服務。現場還有健康互動遊戲及趣味問答，把健康知識融入活動。
活動設計以「看得懂、學得會、用得到」為核心，邀請合作單位共同參與。透過交流分享，讓數位平台與社區、醫療及長照服務彼此串聯，擴大健康照護支持網絡。
對不少家庭來說，照護最大的難題不是不想做，而是不知道從何下手。這類結合熟悉通訊軟體的平台，降低了長輩使用門檻，也讓專業人員能在問題惡化前及早介入。
不過數位服務始終只是輔助，真正的效果仍要看後續關懷是否確實落實。平台會如何把諮詢轉化為實際的照顧行動，是值得持續觀察的重點。
高齡社會下，各縣市都在摸索「在地老化」的解法。基隆這套從生活場景切入的模式，能否成為其他縣市的參考範本，後續發展值得留意。
