雙十連假期間,高雄旗津老街一家海產店陷入歧視爭議。一名坐輪椅的女子上網控訴,她到店門口時被店家告知要下午2點以後才能進去用餐,質疑店家歧視身障者。
根據女子的說法,當天她獨自一人坐輪椅來到這家海產店,店員出來和她聊了一兩分鐘,結果她得到「2點前不能用餐」的回應。她事後在網路上發文,也在Google評論留下1星負評,引發網友熱議。
不少網友質疑店家涉嫌歧視。也有其他輪椅族民眾表示,自己到店消費沒什麼問題,質疑「我要來吃東西有什麼關係」。
面對指控,店家老闆出面喊冤。他表示,當時正值用餐尖峰時段,店內一樓座位剛好客滿,帶位人員只是告知女子大概要等到2點以後才有座位,並沒有規定輪椅客人只能在2點後用餐。
老闆強調,店門口設有斜坡道,也有一些無障礙空間,店家從來沒有針對輪椅客訂定用餐時間限制,認為整件事是溝通上的誤會。店家還主動公布監視器畫面自清。
記者實際走訪時,店家也展示斜坡道等友善設施,證明空間對輪椅族是友善的。
旗津老街是觀光勝地,每逢假日尤其是連假人潮眾多。其他餐廳業者表示,遇到輪椅客群會用斜坡協助進出,也會幫忙搬動,盡量讓客人順利用餐。
一場短短一兩分鐘的溝通,演變成網路上的歧視爭議。連假期間生意繁忙,如何和客人溝通、讓客人感受到被尊重,恐怕也是餐飲業者不能忽略的一門功課。
監視器畫面顯示,坐輪椅的女子來到店門口後,員工走出來和她對答,短短一兩分鐘之後,女子轉身離開。女子事後表示,這段溝通過程讓她覺得不被尊重,才決定把遭遇寫上網路。
也有輪椅族民眾受訪時認為,到店裡吃東西是很自然的事,質疑店家為什麼要特別限制。他們的發言被媒體引用,顯示類似經驗並不罕見。
對於網路上的質疑,當事店家強調從來沒有針對身障者訂定不同的用餐規則。店家指出,假日尖峰時段本來就會請客人候位,針對輪椅客人也一樣,只是溝通時沒有把「候位」和「限制」說清楚,才造成誤會。
無障礙議題近年來在台灣越來越受到重視。觀光區餐飲業者如何在假日高峰期兼顧翻桌率和身障者的用餐權益,是許多店家都面臨的課題。