9月26日晚間,台北市政府網站一度出現無法連線的情況,影響包括市府全球資訊網、部分局處網站及市府雲平台相關服務,民眾在當晚一度無法透過官網查詢市府資訊。
資訊局後續調查指出,事件起因是市政大樓施工造成跳電,導致資訊機房環境升溫,部分儲存設備因過熱保護機制而關閉,造成網站服務中斷。
機房降溫能力受到影響的關鍵,在於市政大樓中央空調未納入控制系統。資訊局指出,發生跳電後,機房降溫能力受到影響,存在因過熱導致服務中斷的風險,這次事件正好印證了這個隱憂。
另一個受到關注的問題是,市府為何未啟用異地備援機制。資訊局解釋,市府的備援資源是分級配置的,只有服務不可中斷的關鍵基礎設施才有異地備援;一般性網站並未配置可立即切換的異地備援系統,因此事件發生時無法即時切換到備援站點接手服務。
此次事件也凸顯,機房韌性除了供電不中斷之外,環境控制同樣是重要因素。即使電力系統本身有保護設計,散熱失效仍可能讓儲存設備自行關機。
以時間軸來看,跳電發生在先,機房升溫在後,儲存設備啟動過熱保護關閉,最後才反映為網站無法連線,是一連串環環相扣的連鎖反應。
對市民來說,這次中斷影響的是市府網站與部分局處網站及雲平台服務的瀏覽與使用。素材並未提及有資料遺失或外洩的情況,從揭露的資訊來看,這次事件屬於服務暫時中斷。
事件也讓外界注意到公共機房的環境監控問題。空調系統未納入控制系統,意味著機房在電力異常時可能失去最重要的降溫手段。
資訊局是否會因此調整中央空調的納管方式,或重新評估一般性網站的備援等級,目前素材並未說明。
類似的公共服務網站中斷事件,後續通常會檢討機房環境監控與告警流程,但市府是否會公布進一步改善措施,仍待觀察。