5點看懂：第一，戶政人員搭流籠與單軌車深入梨山果園，把櫃檯直接送到居民身邊。
5點看懂：第二，和平區面積約1038平方公里，是台中市面積最大的行政區，居民往返戶政機關路途遙遠。
5點看懂：第三，東勢戶政事務所每月固定派3名同仁前往梨山駐點2天1夜，櫃檯就設在里辦公處。
5點看懂：第四，服務涵蓋戶籍登記、身分證申辦與門牌業務，還能跨局處與中央機關代收證件。
5點看懂：第五，市府團隊展開和平專案，盼實地走訪區內所有派駐機關，了解基層需求。
台中市長盧秀燕28日率市府團隊展開和平專案，行程來到東勢戶政事務所和平辦事處，向長年扎根山城的戶所人員表達感謝。這些人員克服交通與地形限制，堅守偏鄉服務崗位，把原本只能在機關辦理的業務，一路送進梨山，甚至深入山區果園。
和平區的地理條件，是這套服務模式的起點。和平區面積約1038平方公里，是台中市面積最大的行政區，幅員遼闊，交通也相對受限。梨山居民如果要親自到戶政機關洽公，不僅路途遙遠，還須配合台8線中橫便道的通行管制，時間成本相當高。
天候更讓這段路充滿變數。遇到豪雨或颱風，山區可能出現落石與坍方，道路中斷的風險隨之升高。對年長者或行動不便的居民來說，為了一張證件長途跋涉，不只是不方便，更可能是一趟難以成行的路。
為減輕居民奔波之苦，東勢戶政事務所設置梨山辦事處，並且推出行動戶政櫃檯。戶籍登記、身分證申辦與門牌等服務，都能透過這個機制就近辦理，不必讓居民為了例行公事翻山越嶺。
服務的觸角還延伸到跨機關合作。行動櫃檯除了自家業務，也跨局處及中央機關代收證件，讓居民一次出門就能處理多件事，減少來回奔波的次數。
戶所也發揮創意，推出貼近民眾的政策，包括名為離家好正與門當戶對的措施，把便民服務包裝成居民容易親近的樣貌，讓公共服務不再只是冰冷的櫃檯流程。
最受矚目的，是人員實際深入山區的方式。戶政同仁搭乘流籠與單軌車進入果園辦理業務，以實際行動縮短城鄉距離。這種做法的重點不在交通工具本身，而是服務願意跟著居民的生活場景走，而不是要求居民配合機關的位置。
這套做法並非臨時起意。民政局長吳世瑋表示，東勢戶政事務所自2020年起推動名為東勢好戶動、服務零距梨的計畫，每月固定安排3名同仁前往梨山駐點2天1夜，把戶政櫃檯直接搬進梨山里辦公處。
駐點模式的效益相當直接。居民不必為了一張證件長途跋涉，洽公成本大幅降低，公共服務也突破地理限制，真正朝服務零距離的方向前進。對偏鄉來說，省下的不只是車程，更是請假、住宿與體力上的負擔。
盧秀燕在行程中表示，戶政同仁不僅將服務延伸到梨山，更深入山區果園，以實際行動縮短城鄉距離，讓偏鄉居民享有便利、即時且有溫度的公共服務。這番話點出了偏鄉服務的核心：便利與即時固然重要，溫度同樣不可或缺。
她也期許在任內走遍和平區所有市府派駐機關，包括教育、警察、消防、衛生及戶政等單位，實地關懷基層同仁並了解在地需求，落實對偏鄉最真實溫暖的照顧。
從制度面來看，和平專案的意義在於把關懷化為固定行程。市府團隊不是只在特定節點出現，而是逐一走訪派駐機關，藉此掌握第一線的實際狀況，作為後續政策調整的依據。
對其他偏鄉地區而言，梨山的經驗提供了一個可參考的方向。當機關無法靠近居民，就讓服務主動走向居民；當交通條件受限，就用駐點與行動櫃檯補位，而不是要求居民自行克服距離。
當然，偏鄉服務的挑戰不會因為一次專案行程就消失。道路管制、天候變化與人力調度，仍是長期必須面對的課題。駐點制度能否持續穩定運作，取決於人力與資源是否能長期投入。
值得關注的後續發展，是市府團隊走訪和平區各派駐機關的進度，以及過程中收集到的在地需求會如何轉化為具體措施。居民最在意的，往往不是口號，而是下一次需要辦證件時，服務是不是真的還在身邊。
對梨山居民來說，戶政櫃檯搬進里辦公處、人員搭流籠與單軌車走進果園，代表公共服務的距離正在縮短。這種改變或許不顯眼，卻直接影響每一個需要洽公的家庭。
偏鄉服務的品質，最終要由居民的日常經驗來檢驗。當居民不必再為了例行公事長途跋涉，當證件申辦可以在家附近完成，服務零距離就不再只是一句標語，而是一種可以被感受到的生活改變。
