數位發展部今日發表「數位核銷服務網」推動成果。這是數發部與衛福部社會及家庭署聯手合作的計畫，把人工智慧導入社福團體的政府補助核銷作業，運用光學字元辨識與AI技術辨識發票、收據等單據，自動擷取資料，協助完成核銷文件的整理與檢核。首波將應用於社福補助及公益彩券補助案件。
目前不少政府補助案件仍仰賴紙本單據及人工核銷。社福團體在申請到補助後，必須整理大量發票、收據、交通費及活動支出憑證，再逐筆輸入核銷資料，不僅耗時，也容易因人工登打發生錯誤。根據統計，每年約有1,300家社福團體、4千人次，處理約15億元的補助核銷作業。
新系統的運作方式，是先以辨識技術讀取單據內容、擷取欄位資訊，再自動填入核銷資料，完成資料檢核與案件整理，最後交由承辦人員確認。在這個過程中，AI扮演的是行政流程中的輔助角色，而不是直接取代人工審核。
根據數發部公布的成效，這套系統可望將單據整理及資料登打的時間減少約九成。以大型補助案件為例，核銷時間可望由原本約10天縮短至1天。
在推動時程上，數發部規劃明年1月開始先採紙本與數位雙軌並行，讓各界有時間逐步適應，之後再朝全面數位化推動。
衛福部社會及家庭署主任秘書陳淑美指出，社福團體長期在第一線照顧弱勢民眾，卻還要承受繁重的行政工作。她期待透過數位工具與流程簡化，減少重複性的登打與補件往返作業，讓社福人員得以更專心在服務工作上。
數發部政務次長林宜敬表示，政府推動數位轉型，不只是把紙本文件搬到線上，而是重新思考整體行政流程，讓AI協助處理重複性高、標準化程度高的工作，把公務人力集中於審查及判斷等需要專業決策的環節。
值得注意的是，數位核銷服務網並非一次性專案。系統將採開源方式公開，供其他政府機關及資訊服務業者下載、部署及延伸應用，各機關可依自身需求客製化，也能避免重複投入相同功能的開發成本。
對政府資訊治理而言，這項計畫呼應數發部近幾年推動的「數位公共建設」方向，也就是由公共需求出發，經過跨單位協作、實證導入及服務落地，建立可複製、可擴散的數位服務模式。
數發部表示，首波將導入社福補助及公益彩券補助案件，後續將視各類補助業務的需求，逐步擴大應用範圍。這也代表AI開始深入政府的後台行政作業，而不只是提供民眾查詢或客服服務。
從影響面來看，若雙軌試行順利，社福團體每年的核銷負擔有望大幅減輕，而這套開源系統的經驗，也可望複製到其他類型的政府補助業務，成為公部門數位轉型的參考範本。
