LINE在今天的年度記者會上宣布，LINE官方帳號服務將推出AI代理平台，讓每一家使用官方帳號的店家，都能打造並擁有自己的商家AI代理。初期先提供三款AI代理角色，包括預約、銷售與客服，店家可以透過自然語言對話進行客製化設定，目前正與品牌合作展開概念驗證，預計2027年第一季正式推出，收費方案尚未公布。
LINE官方帳號早期以行銷推廣功能為主，2019年全面開放API串接，2023年推出LINE MINI App，去年則推出了AI商務對話功能。目前官方帳號數量已經成長到360萬個，超過八成的LINE用戶使用過店家的官方帳號服務。
這次推出的AI代理平台內建於官方帳號後台，是一個NoCode開發平台。店家不必具備程式能力，只要用自然語言描述需求，就能客製化出一款專屬的AI代理，理解顧客需求、串連服務、直接完成任務。同時平台也提供基礎功能的應用範本，方便店家直接套用。
三款初期AI代理角色，是平台從360萬官方帳號中最常見的三大需求歸納而來。以預約AI代理為例，基礎範本具備即時回答服務問題、理解顧客預約需求、引導顧客完成預約，並將預約資訊同步到店家行事曆的功能。
除了基礎功能，店家也能透過自然對話打造進階功能。例如讓預約AI代理串接到店家的會員系統，查詢會員資料；或是串接班表系統進行預約，後續還能自動發送預約確認與提醒。銷售AI的功能則包括推薦商品、下單、付款等環節。
店家可以串接自有資料與系統來擴充AI代理的應用範圍，包括POS系統、CRM系統、會員系統、預約與排班系統或常用工具。顧客與AI代理的所有對話紀錄都可以在官方帳號後台查看，顧客提供的資料保存在對話中，店家可以要求AI代理將這些資料寫入自家系統或第三方服務。
資料存放方面，所有AI代理對話資料都保存在LINE位於日本境內的私有雲基礎架構環境中。店家要使用AI代理服務，必須先擁有官方帳號服務，並遵循LINE的服務規範，包括產業與個資相關的合規要求。
第三方服務串接的第一波先開放LINE技術合作夥伴，後續也計畫支援MCP協定，讓AI代理可以串接到各種提供MCP協定存取的系統。此外，LINE開發團隊正在評估支援A2A協定，讓不同AI代理未來可以彼此溝通協作。
